Resolución de conflictos
Presenciales | Habilidades Directivas | Trabajador en activo/autónomo
Del 03-03-2025 al 02-04-2025
Duración: 30 Horas
Horario: Lunes y miércoles de 18:00 a 21:00
Promoción: Subvencionado
Centro: Mataró
Descripción
Curso subvencionado por el Consorci per a la Formació Contínua de Catalunya y el SEPE
El Consorcio está integrado por la Generalitat de Cataluña y por las organizaciones sindicales y empresariales que tienen la consideración de más representativas en el ámbito de Cataluña.
El Consorcio promueve la calificación y la formación profesional para la ocupación de personas trabajadoras ocupadas a lo largo de la vida, facilitando la mejora de sus competencias profesionales y adaptándolas a las demandas de los sectores productivos, fomentando así la competitividad de las empresas. En su página web podéis consultar toda la oferta formativa.
Destinatarios: Trabajadores en activo y parados. Formación prioritaria para trabajadores en activo.
Se solicitará: Ficha de alumno, Fotocopia de DNI y Fotocopia de una nómina o recibo actualizado del pago a la Seguridad Social en el caso de los trabajadores autónomos del mes de inicio del curso, y documento DARDO para parados.
DOCENTE: EUGÈNIA ATIENZA
Objetivos
Objetivo general: Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.
Objetivos específicos:
- Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías.
- Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.
- Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.
Contenidos
Módulo 1_Definición del conflicto y clasificación de los elementos (10 horas)
• Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995)
• Exposición de los elementos de conflicto:
Módulo 2 _ Técnicas de comunicación y gestión emocional (10 horas)
• Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías:
-La fuente
-El mensaje: verbal o no verbal
-El canal o vía
- El receptor/a del mensaje
• Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:
- Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos
- Escucha activa
- La empatía
- Comunicación intercultural
- Comunicación no verbal
• Exposición de herramientas para la gestión emocional:
- Definición de las emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).
- Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)
Módulo 3_ Herramientas aplicables a la gestión del conflicto (10 horas)
• Clasificación de los elementos para una negociación eficaz: Fases, Preparación, Objetivos, Soluciones, Concesiones
• Técnicas de resolución de conflicto: Negociación, Conciliación, Mediación, Arbitraje, Juicio
• Análisis de ejemplos prácticos: Conflictos en ámbitos educativos, en ámbitos laborales, ámbitos sociales
Preinscripción
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