Resolución de conflictos

Presenciales | Habilidades Directivas | Trabajador en activo/autónomo

Del 07-10-2024 al 06-11-2024

Duración: 30 Horas

Horario: Lunes y Miércoles de 18:00 a 21:00

Promoción: Subvencionado

Centro: Mataró

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Descripción

Formación subvencionada por el Consorcio para la Formación Continua de Cataluña y el SEPE

Formación prioritaria para trabajadores en activo.

Destinatarios: Trabajadores en activo y parados.

Se solicitará: Ficha de alumno, Fotocopia de DNI y Fotocopia de una nómina o recibo actualizado del pago a la Seguridad Social en el caso de los trabajadores autónomos del mes de inicio del curso, y documento DARDO para parados.

Objetivos

Objetivo general: Elaborar estrategias que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible.

Objetivos específicos:

  • Clasificar los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías.
  • Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.
  • Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.

Contenidos

Módulo 1_Definición del conflicto y clasificación de los elementos (10 horas)

• Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995)

• Exposición de los elementos de conflicto:

Módulo 2 _ Técnicas de comunicación y gestión emocional (10 horas)

• Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías:

-La fuente

-El mensaje: verbal o no verbal

-El canal o vía

- El receptor/a del mensaje

• Identificación de elementos importantes de la comunicación para reducir malentendidos:

- Técnicas de la comunicación asertiva y sus objetivos

- Escucha activa

- La empatía

- Comunicación intercultural

- Comunicación no verbal

• Exposición de herramientas para la gestión emocional:

- Definición de las emociones: negativas, positivas, ambiguas, sociales y estéticas (R. Bisquerra).

- Herramientas de inteligencia emocional (D. Goleman)

Módulo 3_ Herramientas aplicables a la gestión del conflicto (10 horas)

• Clasificación de los elementos para una negociación eficaz: Fases, Preparación, Objetivos, Soluciones, Concesiones

• Técnicas de resolución de conflicto: Negociación, Conciliación, Mediación, Arbitraje, Juicio

• Análisis de ejemplos prácticos: Conflictos en ámbitos educativos, en ámbitos laborales, ámbitos sociales

Preinscripción

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