Resolución de Conflictos

Presenciales | Habilidades Directivas | Trabajador en activo/autónomo

Del 27-09-2022 al 27-10-2022

Duración: 30 Horas

Horario: martes y jueves de 18:00 a 21:00

Promoción: 100% subvencionado

Centro: Mataró

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Descripción

Esta actuación está impulsada y subvencionada por el Consorcio para la Formación Continua de Cataluña y financiada por el Fondo Social Europeo como parte de la respuesta de la Unión Europea a la pandemia de COVID-19.

 

Formación prioritaria para trabajadores en activo. No pueden acceder los trabajadores de la Administración Pública.

Destinatarios:

Trabajadores en activo y parados. 

Se solicitará: Ficha de alumno, Fotocopia de DNI y Fotocopia de una nómina o recibo actualizado del pago a la Seguridad Social en el caso de los trabajadores autónomos, documento DARDO para los desempleados.

Objetivos

Objetivo general: - Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la máxima eficacia posible

.Objetivos específicos:- Comprender la naturaleza de los conflictos.- Analizar los tipos de conflictos que se pueden dar a las organizaciones.- Optimizar el factor comunicación ante las situaciones de conflictos.- Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.- Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable.- Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.- Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar la estrategia más adecuada.- Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a acuerdo favorable.

Contenidos

  1.  El proceso de la comunicación y la resolución de conflictos.

1.1. La comunicación interpersonal

1.2. Tipos de comunicaciones

1.3. La comunicación eficaz

1.4. Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.

  2. Resolución asertiva de los conflictos.

2.1. Conflictos que nos rodean y su gestión.

2.2. Habilidades para una comunicación eficaz.

2.3. Escucha activa, raport, feed-back, el mensaje.

2.4. La asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.

2.5. Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.

   3. Empatía: habilidad para resolver conflictos

3.1. Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.

3.2. Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla.

3.3. Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar

la empatía.

3.4. Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.

3.5. Negociar eficazmente (ganar-ganar)

3.6. Los diferentes tipos de conflictos

4. Metodología para resolver conflictos.

4.1. Metodología efectiva para resolver conflictos.

4.2. La mediación y la negociación.

4.3. Cómo llegar a acuerdos favorables

   5. Los estilos de negociación.

5.1. Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.

5.2. Fases de la negociación:

5.3. Preparación de la negociación

5.4. Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesiones

5.5. Estudio del medio

5.6. Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso

5.7. Planificación de la negociación

5.8. Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global

5.9. Los valores

5.10. Los estatutos

5.11. Los poderes

5.12. Estrategias para una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos que hay que negociar

5.13. La banda de objetivos

5.14. Conducción de la negociación

5.15. Discusión

5.16. La información en la negociación

5.17. Problemas de forma

5.18. Propuestas


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