Resolució de conflictes

Presencials | Habilitats Directives | Treballador en actiu /autònom

Del 07-10-2024 al 06-11-2024

Duració: 30 Hores

Horari: Dilluns i Dimecres de 18:00 A 21:00

Promoció: Subvencionat

Centre: Mataró

Imagen agregada por el usuario

Descripció

Formació subvencionada pel Consorci per a la Formació Continua de Catalunya i el SEPE

Formació prioritària per a treballadors en actiu.

Destinataris: Treballadors en actiu i aturats.

Es sol.licitarà: Fitxa d’alumne, Fotocòpia de DNI i Fotocòpia d’una nòmina o rebut actualitzat del pagament a la Seguretat Social en el cas dels treballadors i autònoms del mes d'inici del curs, i document DARDO per als aturats.

 

Objectius

Objectiu general: Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

Objectius específics:

o  Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies.

o  Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.

o  Construir eines aplicables a la gestió de conflictes.

Continguts

Mòdul 1_Definició del conflicte i classificació dels elements  (10 hores) 

•  Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995)           

•  Exposició dels elements de conflicte:       

Mòdul 2 _ Tècniques de comunicació i gestió emocional (10 hores)  

  •  Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories:                

- La font                

- El missatge: verbal o no verbal               

- El canal o via                

- El receptor/a del missatge    

 •  Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos:                

- Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius                

- Escolta activa               

- L'empatia               

- Comunicació intercultural               

- Comunicació no verbal      

•  Exposició de ferramentes per a la gestió emocional:        

- Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).                

- Eines d'intel·ligència emocional (D. Goleman)

Mòdul 3_ Eines aplicables a la gestió del conflicte  (10 hores)

•  Classificació dels elements per a una negociació eficaç: Fases, Preparació , Objectius, Solucions,  Concessions            

•  Tècniques de resolució de conflicte: Negociació, Conciliació, Mediació, Arbitratge, Judici               

•  Anàlisi d'exemples pràctics: Conflictes en àmbits educatius, en àmbits laborals , àmbits socials

Preinscripció

El camp és obligatori
El camp és obligatori
L'adreça no és correcta
El camp és obligatori

Fes la prova de nivell d'idiomes

Des de 1990 ens dediquem a formar particulars, empreses, directius i treballadors en el camp dels idiomes, les TIC i la gestió empresarial. La nostra plataforma www.trainingtutor.net és pionera i líder en la formació on-line amb més de 50.000 alumnes formats.

La formació en idiomes és fonamental en un món global, des de Trainingtutor posem al teu abast aquest Test de nivell de manera gratuïta.

Saber el teu nivell és el primer pas per a poder traçar conjuntament un itinerari que et permeti aconseguir els teus objectius.

Anglès - Alemany – Francès – Xinès - Àrab - Italià

TEST D’IDIOMES ONLINE

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per realitzar l'anàlisi de la navegació dels usuaris i millorar els nostres serveis. En prémer Accepto consent aquestes cookies. Podeu obtenir més informació, o bé conèixer com canviar la configuració, prement en Més informació