Actividades administrativas en relación con el cliente

Presenciales | Ofimática | Parado

Del 20-11-2019 al 08-07-2020

Duración: 840 Horas

Horario: De lunes a viernes de 15:00 a 21:00

Precio: 0

Promoción: 100% Subvencionado

Centro: Mataró

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Descripción

Por este certificado de profesionalidad de nivel 2, la persona participante deberá reunir un
los siguientes requisitos académicos:
- Título de graduado en Educación Secundaria Obligatoria o estudios declarados equivalentes a efectos académicos o laborales.
- Título Educación secundaria obligatoria para adultos.
- 2n de BUP con un máximo de dos materias pendientes entre los cursos de 1r y 2n de BUP.
- Título de técnico/a auxiliar (antigua FP1) de cualquier especialidad.
- Haber superar un módulo o unidad formativa de nivel 2.
- Haber superar un módulo o unidad formativa de nivel 1 de la misma familia y área profesional al cual se quiere acceder.
- Haber superado los pruebas de competencia clave a itinerarios formativos de certificados de profesionalidad de nivel 2 anteriormente.
- Haber superado un curso de formación específico para el acceso a ciclos de grado medio en centros públicos o privados autorizados por el Departamento de Enseñanza.
- Haber superado un PFI o un PQI con una calificación igual o superior a 8. La calificación final obtenida en el PQI o PFI es la calificación que consta en el certificado de superación de la prueba.
- Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o 45 años.

* En caso de títulos extranjeros, deben estar homologados, o bien que se haya emitido una resolución por lo acepte la convalidación de un título extranjero.

 

Objetivos

Competencia general
Realizar las operaciones de recepción y soporte a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicar los procedimientos internos y la normativa vigente.

Contenidos

Módulo 1: Tècniques de recepció i comunicació. (90 horas)
 
Módulo 2: Operacions administratives comercials. (160 horas) 
1. Atención al cliente en el proceso comercial. (40 horas)
2. Gestión administrativa del proceso comercial. (80 horas)
3. Aplicaciones informáticas de gestión comercial. (40 horas)
 
Módulo 3: Grabación de datos. (90 horas)

Módulo 4: Gestión de archivos. (60 horas)
 
Módulo 5: Llengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente. (90 horas)
 
Módulo 6: Ofimática. (190 horas)  
1. Sistema operativo búsqueda de la información: Internet/intranet y correo electrónico. (30 horas)
2. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. (30 horas)
3. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. (50 horas)
4. Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. (50 horas)
5. Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficos de información. (30 horas)

Módulo 7: Módulo de prácticas profesionales no laborales de actividades administrativas de recepción y relación con el cliente. (120 horas)
 
Módulo de Formación Complementaria (40 horas)

Preinscripción

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